退货政策 | Tiffany & Co.

免费配送

您在蒂芙尼中国官方网站、蒂芙尼社交媒体账户、蒂芙尼在电商平台设立的官方店铺、及蒂芙尼微信小程序（"线上渠道"）的订单将尊享免费配送服务。根据您的订单地址，我们将优选顺丰或联邦快递为您配送。顺丰或联邦快递无法直达的地区，将由顺丰或联邦快递委托当地物流企业送达。我们将通过邮件及短信告知您快递单号，方便您追踪物流信息。

对通过顺丰派送的订单，您将会通过短信收到顺丰提供的签收码。请务必在查验作品无误后，再将签收码告知派送人员。

基于法律、法规及适用的监管要求，部分作品（包括但不限于香水）仅可通过指定的方式运输（如公路运输），我们亦会在必要时拆分配送您订单中的作品，因而可能需要更长的配送时间。

退货政策

除非您在本店铺购买的作品为定制作品，或在作品描述中另行注明其不适用下述退货条件，您可以在确认收到作品后七日内无理由退货，但条件是您在确认收货后七日内将该作品以完整、全新、可销售的状态退回，且一并退回其所有原有包装及文件（包括本公司开具的销售凭证）。不影响上述退货条件，对于化妆品（包括但不限于香水、护肤品等），您一旦开启了作品的一次性密封包装，即不可无理由退货。

本店铺出售的部分作品可能附随防伪标签，以追溯作品来源，不影响您检查或试戴作品。请您仅在确定该作品令您满意，毋须无理由退货后，再拆除防伪标签。一旦您拆除防伪标签，视为您最终接受作品，并放弃无理由退货服务、及本公司提供的换货服务。

如您在本店铺购买的作品与订单所列作品不符，或存在任何作品质量问题，请立即与本公司的客户关怀中心联系，以获得退货、维修、或更换。因您对作品佩戴、保管不当，或您或第三方对作品的任何改造或改变造成的作品损害或因其他原因价值贬损，并非作品质量问题，本公司不承担任何责任。

对于腕表作品，如您确定毋须退货，方可移除表盘透明保护膜；一旦您揭下表盘保护膜，表盘容易受损，将影响二次销售，我司不支持无理由退货。

您购买蒂芙尼腕表作品享受法定修理、更换、退货（“三包”）服务，具体“三包”条款，请参见我们提供的“三包”服务凭证所列服务说明。

您可通过 400 820 1837 联系本公司的客户关怀中心，以获得退货指引（包括但不限于运输及包装要求）。请将作品发往本公司指定的退货地址，本公司的线下精品店不接受在本店铺购买的作品退货。您将被要求提供下列信息：（i）说明希望退货的作品及退货理由（七日无理由退货或作品存在的任何作品质量问题）；（ii）订单号；（iii）您的联系方式及取件地址。您也可能会被要求提供拟退作品的照片、任何作品质量问题检测文件，以便本公司对作品的状况进行初步评估。

如您退回的作品不符合上述退货条件，我们将会通知您并将作品寄回。

客户关怀中心工作时间

周一至周日上午7:30至晚上23:30，法定节假日除外

您应使用本公司指定快递退回作品。在可行的情况下，本公司的客户关怀中心将在与您确认后免费安排指定快递上门取件。在上门取件不可行的情形下，您可按照本公司客服中心的指导自行联系本公司指定快递将包裹寄给本公司指定地址。除前述情形外，因退回作品而产生的相关费用均由您自行承担。本公司不对作品退回过程中非因本公司过错导致的损坏或灭失风险承担任何责任。

如果本公司已收到退货且经本公司检测，退回的作品符合前述要求，本公司将向购买者退款。退款仅以相关作品付款的相同方式支付。

本退货政策不适用于在本公司线下精品店购买的作品。